Vodafone Faturam 7.863 TL'ye Şişti, Yetkisiz Google Play Alımları İadesi Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık sabit faturam 575 TL iken, 5 Eylül 2026 – 27 Ekim 2026 dönemine ait faturam 7.863,65 TL olarak geldi. Hattım küçük kızımın eline geçtiği sırada benim bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden ücretli oyun ve uygulama alımları yapılmış. Bu işlemler sonucunda hattıma çok yüksek tutarlarda ücretler yansımış.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden geri ödeme talebinde bulundum ve yaklaşık 18 uygulama için “geri ödemeniz hattınıza iade edilecektir” şeklinde Vodafone tarafından mesaj aldım. İşlem geçmişi ekranında bazı abonelikler için “Geri ödeme yapıldı” ibaresi görünmesine rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana Vodafone’un böyle bir mesaj atmayacağı, çeşitli aboneliklere üye olduğum ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı.

Hem hattıma bu kadar yüksek tutarda ücret yansıtılması hem de geri ödeme yapılacağı bilgisi verilip sonrasında sahiplenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Google Play üzerinden onayım dışında yapılan bu işlemlere ve ilgili aboneliklere ait tüm ücretlerin iptal edilerek hattıma iade edilmesini, faturamın taahhütlü normal tutarı olan 575 TL’ye düşürülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.