Vodafone Bayileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Numaramı Geri Alamama Sorunu

Vodafone’da kayıtlı 542 ile başlayan, 60 ile biten hattımı çok sık kullanmadığım için Netgsm adlı firmaya taşıdım. Hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için faturam ödenmemiş, mesajları göremediğim için de hattım önce kapatılmış, ardından da yaklaşık 20 gün gibi kısa bir süre içinde tamamen iptal edilmiş. Daha sonra hattımın Vodafone’a iade edildiği tarafıma iletildi.

Numaramı geri almak için Tokat Merkez ve Niksar’daki ve Sivas'taki Vodafone bayilerine gittim. Tüm bayiler, ya hattımı geri almamın mümkün olmadığını ya da 2 sene sonra ancak havuza düşer gibi bilgiler verip sistemlerinde böyle bir ihya işlemi yapamadıklarını söyledi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bir işlem yapıldı, onayım alındı ve ertesi gün bayiden hattımı alabileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar bayilere gittiğimde ise yine aynı olumsuz cevabı aldım ve hattımı alamadım.

Daha sonra durumu Şikayetvar üzerinden yazdım ve Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Bu görüşmede Vodafone çözüm merkezi, Vodafone müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiği belirtildi ve hattımı 1 ay sonra ihya edebileceğim ifade edildi. 1,5 ay geçtikten sonra yeniden bayilere gittiğimde yine hattımı alamadım ve bir daha alamazsınız veya 2 sene sonra alırsınız gibi olumsuz cevaplar aldım.

Vodafone Çözüm Merkezi, Vodafone müşteri hizmetleri ve bayiler birbirini suçlamakla ya da birbirini hatalı göstermekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Normal şartlarda 1 yıl içinde geri alabilmem gereken hattımı, verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle geri alamıyorum. Bu numaraya gelen onay mesajlarım olduğu için bankacılık işlemlerimde ve diğer doğrulamalarda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bir Vodafone müşterisi olarak numaramın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayilerin, müşteri hizmetlerinin ve çözüm merkezinin birbirini yalanlayan değil, tutarlı, net ve uygulanabilir bilgi vermesini; bundan sonra mağduriyet yaşamamak için süreçle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.