Vodafone Faturamda Yetkisiz Instagram Stars Ücretleri Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 5714 olan numaram için Temmuz ayında ne olduğunu anlayamadığım şekilde yaklaşık 3.138 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura detayıma baktığımda “300 Instagram Stars” adı altında bir kalem gördüm, bu hizmetin ne olduğunu bilmiyorum ve böyle bir onay verdiğime ya da bilgilendirildiğime dair herhangi bir işlem yapmadım.

Ben konuyu tam olarak anlayamadan Kasım döneminde de yine benzer şekilde çok yüksek bir fatura düzenlendi. Kasım 2026 tarihli faturam 3.279 TL tutarındaydı ve kullanım detayı ekranında her biri 129,99 TL olan birden fazla “Instagram Stars” işlemi görünüyordu. Bu harcamaları bilerek yapmadım, böyle bir abonelik veya paket satın aldığımın farkında değilim ve bu durumun iznim dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Faturayı önce ödemem gerektiği, sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ben de faturayı ödedikten sonra tarafıma bir iade yapıldı. Ancak onayım olmadan bu tür bir kalemin defalarca işleme konulması, bunun net ve açık şekilde önceden bildirilmeyip sonradan fark etmeme sebep olunması ve bu kadar yüksek meblağlara ulaşması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kasım faturası için çıkarılan bu tutarı ödeyebilmem fiilen mümkün değildir, bu fatura yüzünden maddi olarak çok zor durumda kalmaktayım. Bu nedenle ilgili faturanın derhal iptal edilmesini ve hattım üzerinden bu tür harcamaların bir daha kesinlikle gerçekleşmemesi için gerekli tüm güvenlik ve erişim kısıtlamalarının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.