Turkcell Ek İnternet Paketi Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell’de kurumsul hat sahibi olan Light Store Aydınlatma Sistemleri Ltd. Şti. olarak Turkcell İşte Hesaplı Black 200 Ultra tarifesinde 100 GB her yöne + 100 GB sosyal medya kullanım hakkı içeren paketi kullanmaktayım. Her yöne 100 GB internet hakkım bittikten sonra, sosyal medya dışındaki kullanımlarım için 900 TL ödeyerek 40 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu 40 GB’a yakın kullanımı ağırlıklı olarak sosyal medyada (YouTube.com) yapmama rağmen, bu kullanımlar 100 GB sosyal medya paketimden değil, satın aldığım 40 GB ek paketten düşüldü.

Bu durum üzerine 05.11.2026 tarihinde 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak itirazda bulundum ve tarafıma 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte her yöne internet paketim bittiği için sosyal medya dışındaki internet kullanımına devam edebilmek amacıyla tekrar 900 TL karşılığında ikinci kez 40 GB ek paket yükledim, fakat sosyal medya kullanımlarım bu kez de 100 GB sosyal medya paketimden değil, tekrar satın aldığım ikinci 40 GB ek paketten düşüldü.

Sosyal medya dışında internet kullanımı sağlayamadığımdan dolayı ayrıca 600 TL karşılığında 10 GB ve 130 TL karşılığında 1 GB olmak üzere iki ek paket daha satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak sırasıyla 40 GB + 40 GB + 10 GB + 1 GB olmak üzere toplam 91 GB ek internet paketi satın almış olmama rağmen, toplam 2.530 TL ödediğim bu 91 GB’ı sosyal medya dışı kullanım için fiilen kullanamadım; çünkü tüm kullanımım sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken, haksız şekilde ek paketlerimden düşülmüştür.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Toplam 2.530 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini ve bu usulsüz işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak firmaya cezai işlem uygulanmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.