Vodafone Faturamda Haksız Ek Paket Ve Mobil Ödeme Ücretleri: İptal Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Uzun süredir her ay faturam, taahhüt ettiğim tarife tutarımın neredeyse iki katı gelmektedir. Tarafımdan hiçbir şekilde ek paket satın alınmadığı, mobil ödeme ya da ekstra bir işlem yapılmadığı halde faturama her ay düzenli olarak “Ek Paketler”, “Mobil Ödemeler” ve “Diğer Kullanımlar” adı altında haksız ücretler yansıtılmaktadır.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde, aktif hiçbir ek paketimin bulunmadığı açıkça görünmektedir. Buna rağmen bu kalemlerin faturaya tahakkuk ettirilmesi, açık bir tüketici mağduriyetine ve güvensizliğe yol açmaktadır. Bu durum, Vodafone tarafından sistematik bir hale gelmiş görünmektedir.

21 Eylül’den bu yana her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Faturamda bilgim ve onayım dışında “Diğer Kullanımlar” ve “Mobil Ödeme” ücretleri yer almaktadır. Bu tutarların neye istinaden alındığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilerle de çelişmektedir.

Faturamın detaylı dökümünün tarafıma SMS ile yazılı olarak iletilmesini, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilerek geçmiş dönem için haksız alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Bu süreçte telefonla aranmak istemiyor, çözümün sağlanarak SMS yoluyla tarafıma çözüme ilişkin bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ediyorum. Ayrıca hattımda bulunan tüm katma değerli servislerin ve mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve geleceğe dönük olarak benzer bir sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu sorun çözüme kavuşmadığı takdirde operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.