Vodafone'da Habersiz Ek Paket Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve normalde aylık tarife ücretim 335 TL iken, yaklaşık iki senedir faturama habersiz şekilde ek paket ücreti yansıtılıyor. Son gelen faturamda da tarife ücretime ek olarak “ek kullanımlar” adı altında 279 TL civarında ekstra ücret çıkarılmış ve toplamda yaklaşık 640 TL ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Bu ek paketi ben kendim talep etmedim. Özellikle telefonu kullanan kişinin 65 yaş üstü olması ve teknolojiye çok hakim olmaması nedeniyle bu işlemin nasıl yapıldığını, neye göre tanımlandığını anlamış değilim. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım; her seferinde ek paket ve ücretlerin iptal edildiği söylenmesine rağmen faturama yansımaya devam etti ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu hatta yaklaşık iki yıldır yansıtılan ek paket ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bütün ek paketlerin iptal edilmesini istiyorum. 65 yaş üstü bir kullanıcı üzerinden bu şekilde ek ücretlendirme yapılmasını hem etik bulmuyorum hem de mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.