to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzin Verilmeyen Ek Paket Ve Faturana Yansıt Özelliği
Vodafone hattıma her ay bana hiçbir şekilde belirtilmeden 385 TL tutarında, iptal edilemeyen bir ek paket yansıtılmaktadır. Ben zaten sınırsız paket kullanmama rağmen bu ek paket tarafımca talep edilmemiştir ve iptal edilmeyerek faturalarıma sürekli olarak ek bir yük getirmektedir.
Vodafone hattıma ait faturalarım uzun süredir olması gerekenden çok daha yüksek ve sürekli tekrar eden şekilde gelmektedir. Normal şartlarda yaklaşık 1.200 TL civarında olması gereken telefon faturam birçok ayda 2.500 TL’ye kadar çıkmış, hatta haksız yere kesilen bu bedeller yüzünden 4.900 TL fatura ödemek zorunda kaldığım dönem bile olmuştur. 2.500 TL civarında telefon faturası gelmesi kabul edilemez. Ayrıca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımda “faturana yansıt” özelliği açılıyor, ben kapattıkça bu özellik tekrar açılıyor ve faturama ek ücretler olarak yansıtılıyor.
Fatura detayına baktığımda habersiz başlatılan abonelikler ve taahhüt bedelleri yansıtıldığını görüyorum ve bu kalemlerle ilgili tarafıma herhangi bir onay, bilgilendirme veya açıkça rıza sorulmamıştır. Aylarca süren bu mağduriyet sonucunda özellikle son aya ait faturayı ve önceki dönemlere ait ödediğim faturaların görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.
Habersiz başlatılan bu aboneliklerin, iznim dışında açılan “faturana yansıt” özelliği ile yansıtılan tüm bedellerin, her ay kesilen 385 TL’lik ek paketin ve taahhüt ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde ben açıkça onay vermeden hiçbir ek ücret, özellik veya abonelik yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırmanın sözleşme ve onayladığım paketler çerçevesinde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Eylül 2026 döneminde 3.308,84 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarına baktığımda özellikle 1.661,86 TL’lik kalemin bana sorulmadan ve onayım alınmadan işlendiğini fark ettim. Buna ek olarak 380 TL tutarında bir ek paket de yine onayım alınmadan hattıma tanımlanmış ve bu paketi iptal etmeye çalıştığımda da iptal edilemediğini gördüm. Bu tutarların hiçbirini kendi isteğimle yaptığım bir işlem ya da onayladığım bir paket veya abonelik olarak kabul etmiyorum.
Paket ücretim yaklaşık 1.200 TL olmasına rağmen son dönemlerde 3.000–4.000 TL bandında, çok yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden görülen önceki dönem faturalarım da genelde yüksek gelmiş olmasına rağmen, hepsini düzenli olarak ödedim. Buna rağmen faturalarımın bu kadar yüksek olması ve özellikle onay vermediğim 1.661,86 TL ve 380 TL’lik tutarların yansıtılması beni mağdur ediyor.
Benim haberim ve onayım olmadan bu şekilde ücret yansıtılması daha önce de yaşadığım bir durum olduğu için artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldiğini düşünüyorum. İsteğim dışı kafanıza göre faturana yansıt açamazsınız! Bu nedenle, 1.661,86 TL ve 380 TL’lik kalemler başta olmak üzere, tarafıma iznim dışında yansıtılan tüm tutarların detaylı olarak incelenmesini, tarifem dışındaki haksız ve onaysız tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını ve yüksek tutarlı kısmı ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Faturalarımın paket ücretim doğrultusunda, olması gereken seviyeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca tarifemde paket ücretim 1.200 TL civarındayken nasıl bu kadar yüksek fatura çıktığının da tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, bilgim ve onayım olmadan hattıma herhangi bir işlem, paket veya abonelik tanımlanmamasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle Vodafone ile artık devam etmek istemiyorum ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek taahhüt ücreti yansıtılmadan, hiçbir yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma her ay iznim olmadan 385 TL tutarında ek paket yansıtılıyor, fatura tutarım 2.500 TL’ye kadar çıkıyor ve hiç iade yapılmadı. İki kez arandım ancak yanıt alamadım, sorun hâlâ devam ediyor ve taahhüt iptali talebim göz ardı ediliyor. Ayrıca faturam bir dönem 4.900 TL'ye kadar yükselmişti.
Ben yansıttı kapatıyorum siz açıyorsunuz. Üstelik aboneliklerimde toplam harcama 1500 TL nasıl oluyor da 4200 e çıkıyor fatura. Buna hesap vermek zorundasınız. Acilen çözüm üretin bu parayı ödemeyeceğim
