Vodafone Faturamda Çelişkili İade Bilgisi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Vodafone hattıma temmuz ayı için 4.544 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normalde faturalarım 500–600 TL bandında gelmesine rağmen bu kadar yüksek bir tutar görünce Vodafone uygulaması üzerinden önce TOBi’ye, ardından canlı destek danışmanına bağlandım.

Canlı destek görüşmesinde bana, yaptığım tüm aşım tutarının bir kereliğine mahsus olarak tek seferde, aynı fatura dönemi içinde iade edileceği söylendi. Ayrıca bu işlem sonrasında faturamın yine 600–800 TL bandına düşeceği, yani yaklaşık 3.500 TL civarında bir iadeden bahsedildi ve bunun da 24 saat içinde faturama yansıyacağı ifade edildi.

Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez sadece 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, üstelik bunun da mevcut faturadan değil, bir sonraki ayların faturalarından düşeceği söylendi. Başta verilen bilgiyle sonrasında söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durumun yanıltıcı bilgi olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe bağlandığımda defalarca “yardımcı olamayacağız” şeklinde yanıtlar aldım ve talebim sürekli bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Bu yazışmaların ekran görüntüleri şu anda elimde mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim. Verilen sözlerin ve çelişkili bilgilerin canlı destek kayıtları incelendiğinde net şekilde görüleceğine inanıyorum.

Hattıma ait numara 0543********07’dir. Temmuz ayı faturamda tarafıma söylenen iadenin, ilk görüşmede belirtildiği gibi tek seferde ve aynı fatura döneminde yapılmasını, faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.