to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 2460 TL Haksız Tahsilat Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Yönlendirmeleri
Vodafone hattıma ait haziran dönemi faturama, 0543***0098 numaralı aboneliğim kapsamında 2460 TL tutarında haksız bir bedel yansıtılmıştır. Bu süreçte hem faturamda mağduriyet yaşadım hem de müşteri temsilcilerinizin çelişkili ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
İlk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, faturadaki bu tutarın son ödeme tarihine kadar düzeltileceği açıkça taahhüt edildi, ancak belirtilen süre içinde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez farklı bir temsilci, söz konusu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Oysa bir sonraki faturamın yaklaşık 1000 TL civarında geleceği ortadayken, 2460 TL’lik haksız tahsilatın bu şekilde tamamen iade edilmesi fiilen mümkün görünmemektedir. Ayrıca acil nakit ihtiyacım bulunmasına rağmen bu durum göz ardı edilmiştir.
Aynı temsilci, “Faturayı ödeyin, ardından internet üzerinden talep oluşturarak iade alabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Ancak sonrasında sistem üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturulamadığını, ilgili ekranda alıcı kısmının “0” göründüğünü bizzat deneyimleyerek gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm üçüncü temsilci, böyle bir iade sürecinin olmadığını, sadece beklemem gerektiğini belirterek önceki temsilcinin verdiği bilgiyi tamamen reddetti.
Müşteri temsilcilerinizin birbirleriyle çelişen beyanları ve yanlış yönlendirmeleri sonucunda hem haksız bir şekilde 2460 TL tahsilat yapılmış, hem de bu tutarın iadesiyle ilgili süreçte oyalandım ve mağdur edildim. Özellikle tobi üzerinden ve telefonla görüştüğüm hanımefendi temsilci ile yaptığım tüm görüşmelerin, devamındaki tüm detaylar ve yönlendirmelerle birlikte eksiksiz şekilde incelenmesini talep ediyorum. Vodafone tobi ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili beyanların tespit edilmesini ve hattımdan haksız yere tahsil edilen 2460 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait haziran dönemi faturama, 0543***0098 numaralı aboneliğim kapsamında 2460 TL tutarında haksız bir bedel yansıtılmıştır. Bu süreçte hem faturamda mağduriyet yaşadım hem de müşteri temsilcilerinizin çelişkili ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
İlk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, faturadaki bu tutarın son ödeme tarihine kadar düzeltileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak belirtilen süre içinde faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, söz konusu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Oysa bir sonraki faturamın yaklaşık 1000 TL civarında geleceği bilinirken, 2460 TL’lik haksız tahsilatın bu şekilde tamamen iade edilmesi fiilen mümkün görünmemektedir.
Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen bu durum da göz ardı edildi. Aynı temsilci, “Faturayı ödeyin, ardından internet üzerinden talep oluşturarak iade alabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Ancak sonrasında sistem üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturulamadığını, ilgili ekranda alıcı kısmının “0” göründüğünü bizzat deneyimleyerek gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm üçüncü temsilci, böyle bir iade sürecinin olmadığını, sadece beklemem gerektiğini belirterek önceki temsilcinin verdiği bilgiyi tamamen reddetti. Müşteri temsilcilerinizin birbirleriyle çelişen beyanları ve yanlış yönlendirmeleri sonucunda hem haksız bir şekilde 2460 TL tahsilat yapılmış, hem de bu tutarın iadesiyle ilgili süreçte yaklaşık 1 aydır oyalandım ve mağdur edildim.
Özellikle Tobi üzerinden ve telefonla görüştüğüm hanımefendi temsilci ile yaptığım tüm görüşmelerin, devamındaki tüm detaylar ve yönlendirmelerle birlikte eksiksiz şekilde incelenmesini talep ediyorum. Vodafone Tobi ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili beyanların tespit edilmesini ve hattımdan haksız yere tahsil edilen 2460 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanızı bekliyorum
Gerçekleştirelen telefon görüşmesinde bulunduğum ortamın sesli olduğu ve 15 dk sonra aranmamı talep etmiştim. Ancak tarafıma dönüş yapılmadı. Herhangi bir iade de gerçekleştirilmedi. Yanlış bilgilendirme yapmayınız.
Bakın görüyorsunuz değil mi? Buraya işlemi halletmiş gibi cevap verip ortalıktan kayboldular. Hiçbir şeyi halletmediler.
