Vodafone Faturamda Aşırı İnternet Ve SMS Ücretleri Ve Yetkisiz Mobil Çekimlerden Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 5G’ye Hazır 30 GB tarifesini kullanıyorum. Üniversite öğrencisiyim ve kısıtlı maddi imkânlarla eğitimimi sürdürmeye, temel ihtiyaçlarımı karşılamaya çalışıyorum. Son faturamda internet ve SMS aşımı ile birlikte ek kullanımlar nedeniyle toplam 1.300 TL civarında ek ücret yansıtılması sonucunda faturam 2.520 TL gibi benim için çok yüksek bir tutara ulaşmıştır. Normal tarifem 590 TL iken, bu tutarın bu denli artması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Tarifem dışındaki internet ve SMS aşımı ücretlerinin bu seviyeye ulaştığını fark etmedim, tarafıma bu konuda herhangi bir arama yapılmadı. SMS bildirimi gönderildiği belirtilse bile, bu mesajları zamanında göremedim. Sadece SMS bilgilendirmesine dayanarak müşterinin bu kadar yüksek aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakılmasını yeterli ve adil bir bilgilendirme yaklaşımı olarak görmüyorum. İnternet ve SMS aşım ücretlerinin ayrıntılı dökümünü, hangi tarih ve saatlerde aşım gerçekleştiğini ve uygulanan birim ücretleri talep ediyorum.

Ayrıca faturamda iTunes üzerinden yaklaşık 600 TL civarında bir çekim görünmektedir. Ben bu hizmeti aktif olarak kullanmıyorum, daha önceki aylarda da benzer çekimler yapılmış ve bunları da ödemek zorunda kalmış durumdayım. Bu tutarlar Apple aboneliklerim veya abonelikler bölümünde görünmediği için neye istinaden kesinti yapıldığını göremiyorum ve bu durum beni ekstra mağdur etmektedir. Kullanmadığım veya haberdar olmadığım hizmetler için ücretlendirilmek istemiyorum.

Vodafone’dan hem internet ve SMS aşım ücretlerinin, hem de iTunes üzerinden yapılan yaklaşık 600 TL’lik mobil ödeme/çekimlerin ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, hangi işlemlere karşılık alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Üniversite öğrencisi olarak bu ek ücretleri ödemekte zorlanıyorum, bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında 1.300 TL civarındaki aşım ve ek kullanım ücretlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm iTunes çekimlerinin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve gerekirse geçmiş dönem benzer kesintilerimin de incelenmesini istiyorum.

Konuyla ilgili genel ve kalıplaşmış bir açıklama değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve tarafıma yazılı, net bir dönüş bekliyorum.