to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Acil Mail İle Gönderilmemesi Ve Süreçteki Aksaklıklar
Vodafone Yanımda uygulamasından geçen yıl iPhone 16 cihaz satın aldım. Geçen hafta telefonu satmaya karar verdim. Cihazın faturasını kaybettiğim ve uygulamada da görüntüleyemediğim için 26.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturanın mail adresime gönderilmesini talep ettim. Görüşmede faturanın 10 dakika içinde mailime ulaşacağı söylendi. Buna güvenerek, telefonu sattığım firmaya da bu bilgiyi ilettim ve firma hem sözüme hem de Vodafone’a güvenerek cihazı faturası sonradan iletilmek üzere aldı.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir fatura maili gelmedi. Şu an alıcı firma faturayı acilen talep ediyor ve ben bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüğümde faturayı sistemde gördüklerini, ancak bana iletmek yerine her seferinde 48 saat beklemem gerektiğini söylediklerini öğreniyorum. Bir maili iletmek bu kadar kısa sürede yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Yarın yurt dışına çıkacağım için tekrar arama yapma ve yeniden talep oluşturma imkanım çok kısıtlı, bu yüzden faturanın bugün acil olarak mail adresime gönderilmesini istiyorum. Hem beni hem de telefonu satın alan firmayı zor durumda bırakan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve cihaz faturamın vakit kaybetmeden iletilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde mağdur edilmemek adına de sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebim karşılanmadı. Halihazırda ekranda gördükleri faturayı mail yolu ile göndermek bu kadar zor olmamalı. Müşteri hizmetlerinin her biri farklı konuşuyor daha fazla müşteri hizmetleri ile konuşmak istemiyorum faturamı mailde görmek istiyorum.
Firmaya tekrar e-posta iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. İlk talebi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp destek rica ettiğimde talebimin 07.10.2026 tarihinde oluşturulduğu söylendi ben günlerdir fatura için uğraşıyorum arama kayıtlarım ekte mevcuttur. Sürekli talebi yenilediklerini aciliyeti bildireceklerini iletiyorlar çözüm üretmiyor, faturayı göndermiyorlar.
Günler geçmesine rağmen şikayetim çözülmemiştir.
Faturamı e‑posta ile almam gerektiğini belirttim, ancak Vodafone 48 saat beklememi söyleyerek geciktirdi ve bu durum beni ve alıcı firmayı mağdur etti. Sorunum hâlâ çözülmedi ve süreç berbat.
