to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Bildirimi Olmadan Hattım Kısıtlandı, Aylık Faturam Kesintisiz Ödeniyor
Yaklaşık 3–4 ay önce online başvuru yaparak kurumsal hattımı Vodafone’a taşıdım. Kurye gelip sözleşme imzalattı, kimlik fotokopimi aldı ve hattımı bu şekilde kullanmaya başladım. Ancak iki gün önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım kısıtlandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandığını söylüyorlar; fakat neyin eksik olduğuna dair tarafıma SMS, e-posta veya başka hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok zor, bağlandığımda ise “Biz ilgilenmiyoruz, şubeye gidin” deniliyor. Şubeye gittiğimde ise bu eksik evrakları sistemde göremediklerini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilip ortada bırakılıyorum.
Şu an hattım üzerinden arama yapamıyor, arama alamıyor, SMS gönderemiyor ve internet kullanımım da tamamen kısıtlı durumda. Buna rağmen her ay yaklaşık 470 TL tutarında fatura ödemesi yapıyorum ve hattı fiilen kullanamadığım günler için de mağdur oluyorum.
Eksik evrak olarak hangi belgenin istendiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hattımın bir an önce tekrar açılmasını ve kullanamadığım süreler için fatura tarafında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmadı telefonla aranmadım sabahtan beri müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat müşteri temsilcileri de bu konuda tarafıma yardımcı olamıyor.
