Eksik Evrak Bildirimi Olmadan Hattım Kısıtlandı, Aylık Faturam Kesintisiz Ödeniyor

. Hattımı online olarak Vodafone’a taşıdıktan bir süre sonra eksik evraklarınız bulunuyor şeklinde SMS’ler almaya başladım ve ardından hattım kısıtlandı. Büyük uğraşlar sonucunda hattımı tekrar açtırdım ancak 2–3 gün boyunca ne arama yapabildim ne de internet kullanabildim. İşim gücüm, iletişimim tamamen aksadı.

Sorunun çözüldüğünü düşünürken bir süre sonra telefonuma tekrar eksik evrak mesajları gelmeye başladı. Hemen müşteri temsilcisini aradım, daha önce yaşadığım problemi ve tekrar aynı mesajları aldığımı anlattım. Bana bu mesajların otomatik geliyor olabileceği söylendi ve tedbiren şu şu evrakları yeniden mail adreslerine göndermem istendi. Ben de vakit kaybetmeden istenilen evrakları tekrar gönderdim. Sonrasında tekrar aradığımda evrakların ulaştığı, gerekli birime bilgi verildiği ve not düşüldüğü söylendi.

Tüm bunlara rağmen dün hattım bu kez tamamen kapatıldı. Kısıtlama değil, hat tamamen kapalı; ne kimseyi arayabiliyorum ne de birisi beni arayabiliyor. Vodafone’un sisteminin ve çalışanlarının bu özensizliği yüzünden iletişimim sıfıra inmiş durumda. Vodafone müşteri temsilcisine ulaşabilmek için başka bir telefon bulmak zorunda kalıyorum; bu bile tek başına yaşadığım mağduriyetin boyutunu gösteriyor. Temsilciye ulaştığımda ise hattı buradan açamayacaklarını söylüyorlar. Aynı yerden hattı kapatabiliyorken, iş hat açmaya gelince hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Defalarca evrak göndermeme, durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hala hattım kapalı ve ortada somut bir çözüm yok. Hem ilk faturadaki anlamsız fark hem de evrak bahaneleriyle hattımın bu şekilde kapatılması nedeniyle ciddi zaman, iş ve itibar kaybı yaşıyorum. Kurumsal hat aldığım bir operatörden en temel beklentim olan kesintisiz iletişim hizmetini bile alamıyorum.

Hattımın derhal ve kalıcı olarak açılmasını, evrak süreci ve ilk faturadaki tutar farkı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle en kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.