Uyarı Almadan Gelen Yüksek İnternet Aşımı Faturası

Vodafone’a kayıtlı faturalı hattın yasal sahibi benim, hattı ise 18 yaşından küçük kızım kullanıyor. Yaklaşık 4–5 aydır kızımın kullandığı bu hatta, hiçbir bilgilendirme mesajı, uyarı SMS’i ya da arama yapılmadan internet aşımı nedeniyle Ağustos 2026 dönemi için 1.846,5 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Son ödeme tarihi 4 Eylül olarak görünmektedir.

Fatura detayına baktığımda internet aşımı yapıldığı yazıyor ancak aşım başlamadan veya belirli bir limite yaklaşıldığında bana herhangi bir uyarı gönderilmedi. Hat benim adıma kayıtlı olmasına ve kullanıcı 18 yaşından küçük olmasına rağmen bu kadar yüksek bir faturanın, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım, Vodafone’un uygulaması üzerinden de yazılı olarak destek talebi oluşturdum ancak henüz herhangi bir geri dönüş almadım.

Herhangi bir bilgilendirme ve uyarı yapılmadan oluşan internet aşımı tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, yalnızca normal tarife ücretimin faturalandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin özellikle reşit olmayan kullanıcıların hatlarında tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.