Vefat Eden Anneme Kayıtlı Vodafone Hattına Yansıtılan Haksız Ücretlerin İadesi

Merhaba, vefat eden annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattını kapattırma sürecinde haksız yere cayma bedeli ve kullanılmayan fatura tutarı yansıtılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

13.10.2025 tarihinden bu yana bu konu ile uğraşıyorum. 0506*****13 numaralı hat için yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli ve kullanılmayan fatura borcu çıkarıldı. Vefat durumunda bu bedellerin alınmaması ve kullanılan dönem dışındaki ücretlerin iptal edilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, tarafıma bu tutarlar yansıtıldı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve aslında beni haklı bulduklarını da ifade ettiler. İstenen tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen, her seferinde “bize ulaşmadı” denilerek dosya kapatıldı. En son geçen hafta tekrar yazı gönderdim, bu kez de özellikle ayın 17’sinde hiç arama yapılmadığı halde sistemde “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek dosyayı tekrar kapatmışlar. Hiç arama yapılmamasına rağmen sürekli “size ulaşamadık” denilerek sürecin kapatılması ve sorunun çözülmemesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

0506*****13 numaralı hat için vefat eden annemin hattına yansıtılan cayma bedeli ve kullanılmayan fatura tutarının iptal edilmesini, haksız ücretlerin tamamının iadesini ve bu süreçte dosyamın gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.