to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Anneme Kayıtlı Vodafone Hattına Yansıtılan Haksız Ücretlerin İadesi
Merhaba, vefat eden annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattını kapattırma sürecinde haksız yere cayma bedeli ve kullanılmayan fatura tutarı yansıtılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
13.10.2025 tarihinden bu yana bu konu ile uğraşıyorum. 0506*****13 numaralı hat için yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli ve kullanılmayan fatura borcu çıkarıldı. Vefat durumunda bu bedellerin alınmaması ve kullanılan dönem dışındaki ücretlerin iptal edilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, tarafıma bu tutarlar yansıtıldı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve aslında beni haklı bulduklarını da ifade ettiler. İstenen tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen, her seferinde “bize ulaşmadı” denilerek dosya kapatıldı. En son geçen hafta tekrar yazı gönderdim, bu kez de özellikle ayın 17’sinde hiç arama yapılmadığı halde sistemde “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek dosyayı tekrar kapatmışlar. Hiç arama yapılmamasına rağmen sürekli “size ulaşamadık” denilerek sürecin kapatılması ve sorunun çözülmemesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
0506*****13 numaralı hat için vefat eden annemin hattına yansıtılan cayma bedeli ve kullanılmayan fatura tutarının iptal edilmesini, haksız ücretlerin tamamının iadesini ve bu süreçte dosyamın gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözülmedi döndük 8 ayki basa yine evrak üsteniyor dönüş yapılmıyor
Hala çözülmedi paramızı alamadık kendi alacağınıza gelince direk gecikme faizi alıyorsunuz 8 aydır paramızı iade etmiyorsunuz
Vodafone’a ait 0506 *** ** 13 numaralı, artık vefat etmiş olan annemin hattı ile ilgili haksız ücret iadesi konusunda yaklaşık 9 aydır mağdur ediliyorum. Annemin cenazesinden sonra hatta ait haksız alınan ücretlerin iadesi için talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadesi hala gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu ücretlerin iadesi 2025 yılının Kasım ayından beri beklemede olmasına rağmen firma kendi alacağına gecikme faizi uygularken, kendi ödemesi söz konusu olunca sürekli oyalama yoluna gidiyor. Her şikayet açtığımda süreç başa sarıyor, yeniden bilgi ve belge talep ediliyor ancak sonunda yine hiçbir işlem yapılmıyor. Sistem üzerinde de sorun çözüldü şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar girilerek dosya kapatılıyor. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, rahmetli anneme ait hatta ilişkin haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikme faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve dosyanın gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
