Vodafone Faturamda Açıklamasız Üç Kat Artış Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vodafone mobil hattıma yıllardır yaklaşık 277 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir mantıklı açıklama olmadan faturam 989 TL gibi kabul edilemez bir tutarla kesildi. Faturada bu artışı açıklayacak net bir kalem veya ekstra bir hizmet görünmemesine rağmen, toplam tutarın neredeyse üç katına çıkarılması açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen Vodafone’dan en ufak bir çözüm veya ciddiyet göremedim. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, her seferinde “Sizi arayacağız, geri dönüş yapılacak” denildi ancak kimse aramadı, kimse sorumluluk almadı. Bu kadar yüksek fatura çıkarıp ardından müşteriyi tamamen görmezden gelmek, Vodafone’un müşterisine değer vermediğini ve sorumluluk üstlenmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

İstanbul Eyüp’te kullandığım 0537*****77 numaralı hattıma yansıtılan bu fatura tutarının derhal detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere şişirilen bu rakamın düşürülerek makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, oyalamadan ve geçiştirmeden yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.