to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 400 TL’den 700 TL’ye Çıktı, Sadık Müşterilere Uygun Teklif Gerekiyor
Uzun süredir hem kendim hem de geniş ailemle birlikte Vodafone mobil hat ve internet hizmetlerini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır mevcut hattımda ortalama 400 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturamın bir anda 700 TL’ye çıkacağını öğrendim ve bu yeni ücretlendirme bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Yeni gelen müşterilere çok avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere aynı ilginin gösterilmemesi nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturamda indirime yönelik bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un sadık müşterilerini de gözeten bir politika izlemesini, mevcut hattıma yeni müşterilere sunulanlara benzer makul ve bütçeme uygun bir teklif verilmesini ve faturamın tekrar ödeyebileceğim seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0542*****39’dur. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için uygulanan fiyat politikası nedeniyle şikayetçiyim. Şu anda taahhütlü olarak aylık 374 TL ödüyorum ve son faturam 5 Haziran tarihli. Kontratımın bitmesiyle birlikte aynı hatta 680 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Yani fiyat neredeyse iki katına çıkarılıyor ve bu durumu hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Ben hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum, ancak mevcut ödediğim ücrete yakın, makul ve kabul edilebilir bir fiyatla devam etmek istiyorum. Kontrat bitimi sonrası bu kadar yüksek bir artış yapılmadan, önceki dönemle uyumlu, benzeri bir ücretlendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
