to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 4.725 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone’a ait faturalı hattım olan 0546*****13 numaralı hatta Temmuz ayına ait faturamda 4.725 TL tutarında fazla ücretlendirme yapılmıştır. Faturamı incelediğimde bu tutarın normal kullanımımın çok üzerinde olduğunu fark ettim ve nedenini anlayamadım.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve sorunun 24 saat içinde çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, ne arandım ne de faturamda bir değişiklik oldu.
Temmuz ayı faturamdaki 4.725 TL’lik fazla ücretin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ise tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden fatura ekine tanımlı olarak taksitli şekilde aldığım bir cihazın siparişini iptal ettirdim. Cihaz iptal işlemi yapıldı ve taksitlerim şu anda faturama yansımıyor, ancak ödediğim ilk taksitin iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
İptal talebimi 4 Ağustos tarihinde verdim ve o günden bu yana yaklaşık 11 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmemde “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildi, ardından dönüş yapıldı ancak yine sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek süreç uzatıldı. Buna rağmen somut bir sonuç alamadım ve 4.725 TL tutarındaki ilk taksit bedelim tarafıma hâlâ iade edilmedi.
Cihazın iptalinin zaten onaylanmış olmasına rağmen, ilk taksit bedelimin bu kadar uzun süre iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. 4.725 TL tutarındaki bu ödemenin daha fazla gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numaradan arayabilirsiniz şimdi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan olmadı daha bekliyorum bu kaçıncı aramam sizi artık sorunuma cevap verin yeter artık
