to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Gelmeden Aşım Ücretinin Faturada Haksız Yansıtılması
Vodafone faturalı hattımda Ağustos 2026 dönemi güncel faturama 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden incelediğimde toplam tutarın 540 TL’ye çıktığını, bunun 300 TL’sinin tarife ücreti, 240 TL’sinin ise aşım ücreti olduğunu fark ettim.
Kullanımlarım sırasında herhangi bir uyarı almadım, SMS bilgilendirmesi geldiği anda ise hat neredeyse eş zamanlı olarak aşım ücretine geçmiş durumdaydı. Yani uyarı mesajını aldığımda aşım çoktan başlamıştı, bu nedenle kullanımlarımı kontrol etme ve önlem alma şansım olmadı.
Aşım ücretinin bu şekilde, son anda yapılan SMS bilgilendirmesiyle yansıtılmasını adil bulmuyorum. Hattımda yer alan paket ve ek paketlerime rağmen bu tutarın detaylı incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini veya faturama uygun bir şekilde indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 16 Eylül dönemine ait faturamda toplam 540 TL borç görünmekte, bunun 300 TL’si tarife ücreti, 240 TL’si ise internet aşım ücreti olarak yansıtılmış durumda. Bu 240 TL’lik aşım ücretini ödemek istemiyorum.
Paket kotam dolduğu anda bana SMS bildirimi geldi, bildirimi alır almaz mobil interneti kapattım. Buna rağmen geriye dönük olarak internet aşımı yansıtılmış ve faturama 240 TL ek ücret eklenmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde SMS’in geç geldiğini, bu yüzden aşım oluştuğunu ilettim ancak bu konuda bir çözüm sunulmadı.
Ben, internet paketim bittiği anda zamanında bilgilendirilmediğim ve bildirimi alır almaz interneti kapattığım için, faturama yansıtılan 240 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın sadece tarife ücreti üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü
