to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattın Taahhüt Bozma Ücretinin Haksız Tahsilatı
Merhaba, babam İ** M******’in vefatı sebebiyle üzerimize almak zorunda kaldığımız Vodafone faturalı hattımızla ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babamın adına kayıtlı olan 0 53*********76 numaralı hattın yasal sahibini, ölüm nedeniyle üzerimize almak için taahhüt süresi dolmadan değiştirdik. Bu işlem tamamen vefat sebebiyle zorunlu olarak yapılmış olmasına rağmen, taahhüt bozma ücreti yansıtılmış ve usulsüz bir faturalandırma yapılmıştır.
05.10.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan 3.735 TL tutarında fatura tahsil edilmiştir. Vefat durumunda taahhüt bozma bedelinin yansıtılmaması gerektiğini bildiğimiz için, bu işlemin hatalı olduğunu belirterek Vodafone’a şikayet oluşturduk ve durumu faturalar ve ilgili belgelerle kanıtladık. Ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmamış, sorun çözümsüz bırakılmıştır.
Vefat nedeniyle zorunlu olarak yapılan yasal sahip değişikliğinde taahhüt bozma bedeli alınmasının hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Haksız yere tarafımızdan tahsil edilen toplam 3.735 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
