Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hat'ta Haksız Erken Taahhüt Ücreti Yansıtıldı

Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattını yaklaşık 1 hafta 10 gün önce iptal ettirdim. Vefat nedeniyle yapılan bu iptal işleminde ölüm belgesini de ibraz etmeme rağmen, hat için taahhüdü bozmuşum gibi işlem yapılmış ve normalde 261 TL civarında gelmesi gereken fatura yaklaşık 750 TL olarak çıkarılmıştır.

Vefat etmiş ve artık kullanılmayacak bir hat için erken taahhüt bozma bedeli yansıtılması, üstelik ölüm belgesi teslim edilmesine rağmen bu şekilde işlem yapılması hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Aynı durumda babamın üzerine kayıtlı başka bir hattı bulunan farklı bir operatörde yalnızca son faturayı ödeyip konuyu sorunsuz kapatmışken, Vodafone’un bu yaklaşımı bizi ayrıca mağdur etmiştir.

Bayii ile görüştüğümde hattın kapandığını ve bu nedenle sistemden detaylara bakamayacaklarını söylediler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın erken taahhüt bozma kaynaklı olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve faturayı ödemem gerektiği cevabını aldım. Ölüm nedeniyle iptal edilen bir hatta taahhüt bozma ücreti çıkarılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Babamın adına kayıtlı olan ve iptal edilen hattın numarasına yansıtılan bu haksız cayma bedelinin ve şişirilmiş faturanın iptal edilmesini, vefat durumuna uygun şekilde insani ve makul bir düzenleme yapılarak yalnızca gerçek kullanım bedelinin tahsil edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için 0543*******50 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.