Vefat Nedeniyle Kapatılan Hattta Haksız Cayma Ücreti Yansıtıldı

Vefat eden babam adına kayıtlı olan 0 (534) 673 ** ** 35 numaralı Vodafone hattının iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babam 03.02.2026 tarihinde vefat etti, biz de yaklaşık bir hafta içinde İzmir merkez mağazası olarak geçen Çankaya şubesine giderek hattın iptali için başvuruda bulunduk ve gerekli tüm ölüm belgelerini Vodafone’a teslim ettik. Buna rağmen hattın kapatma işleminde “vefat” seçeneği işaretlenmediği için haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Vodafone müşteri temsilcileri, ölüm belgelerinin sisteme tarandığını ve kayıtlı olduğunu, ancak işlem sırasında vefat seçeneğinin kullanılmaması nedeniyle cayma bedelinin çıkmış olabileceğini belirtti. Şu anda e-Devlet varis hizmetleri üzerinden baktığımda hat üzerine 3.709,10 TL borç görünüyor. Konuyla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüğümde sadece “talebi aldık, tekrar kontrol edin” şeklinde genel bir yanıt verildi, ancak borçta hiçbir düzeltme yapılmadı.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak [email protected] adresine dilekçe ve ölüm belgesi gibi resmi evrakları iletmemiz istendi. Bu evrakları iki kez göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise dosyanın idari takibe devredilerek avukatlık bürosuna sevk edildiğini öğrendik. Avukatlık bürosu ile yaptığımız görüşmede bu bedelin ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa Vodafone çalışanları, vefat nedeniyle yapılan iptallerde cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça ifade etmişti.

Şubat ayından beri bu konuyla uğraşıyoruz ve babamın vefatından sonra zamanında yapılan iptal başvurusu ile ölüm belgelerinin sisteme işlenmiş olmasına rağmen hattın cayma bedeliyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Vefat nedeniyle iptal edilmesi gereken hatta yansıtılan 3.709,10 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, borcun silinmesini ve hattın sistemlerinizde vefat nedeniyle kapalı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.