Vodafone Çocuk Hattı Söz Verilen Sınırlamalara Uymadığı İçin Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone’dan kendi adıma bir hat aldım ve bu hattı 11 yaşındaki kızımın kullanacağını özellikle belirterek, kesinlikle aşım olmamasını, sınırlamalı olmasını istedim. Tarafıma, hattın sınırlamalı olacağı ve aşım yapılmayacağı açıkça söylendi, bu şekilde taahhüt verildi. Aynı tarife ile 14.09.2026 tarihli faturam 242 TL olarak geldi.

14.10.2026 tarihli faturamda ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan fatura tutarı 3.317,25 TL’ye yükseltilmiş. Faturada akıllı fatura kapsamından çıkarılıp “adımlı aşım ücret bedeli / uyumlu özel plan” adı altında ücretler yansıtılmış ve ayrıca internet aşım bedeli olarak yaklaşık 2.560 TL, toplamda da 735 TL civarı tarife + aşım ücretleri tarafıma yansıtılmış. Tarifenin 10 GB ve her yöne 1000 dakika olduğu bilgisiyle hattı kullanırken, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan ve aşımı onaylamam istenmeden bu yüksek tutar çıkarılmıştır. Faturayı görünceye kadar aşım yapıldığına dair hiçbir bilgimiz olmadı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı açtıklarını, 5 dakika içinde aranacağımı söylediler, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattı özellikle çocuğum kullanacağı için güvenli ve sınırlamalı olmasını talep etmeme rağmen, verilen sözlerin aksine bu şekilde aşım ücreti uygulanmasını kabul etmiyorum.

14.10.2026 tarihli 3.317,25 TL tutarlı faturamda yer alan internet aşım bedeli ve adımlı aşım/uyumlu özel plan adı altındaki ek ücretlerin iptal edilerek, faturamın taahhütlü ve akıllı fatura şeklinde olması gereken tutara düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarın, hattımı Turkcell’e taşıdığım için IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.