to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Box İadesi Sonrası Haksız Faturalar Ve Ücret İptali Talebi
Vodafone Box hizmetini aldığım günden beri cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım, çekim sorunu yaşadım ve bu konuda bana herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve cihazı Mayıs ayında kargo ile geri gönderdim.
Cihazı iade etmeme rağmen hattıma iki fatura daha yansıtıldı. Bu durumla ilgili görüştüğümde benden mail atmam istendi, talep edildiği şekilde mail gönderdim ancak tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade süreci tamamlandı. Aksine, sonrasında hesabıma cayma bedeli ve yeniden kullanım ücreti yansıtıldı.
Çağrı merkezini aradığımda hattımın kapalı olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, tekrar mail atmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm üretilmeden üzerime sürekli borç çıkarıldı ve fazladan ödemem yaklaşık 5000 TL’yi geçti.
Kullanamadığım ve iadesini yaptığım bir hizmet için haksız yere çıkarılan tüm fatura, cayma bedeli ve diğer ücretlerin iptal edilmesini, fazladan ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Box hizmetini aldığım günden beri cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım, sürekli çekim sorunu yaşadım ve bu konuda bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine hattı iptal ettirerek cihazın iadesini talep ettim ve cihazı Mayıs ayında kargo ile geri gönderdim.
Cihazı iade etmeme rağmen hattıma iki fatura daha yansıtıldı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden e‑posta göndermem istendi, talep edildiği şekilde mail attım ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade süreci tamamlandı. Aksine, sonrasında hesabıma cayma bedeli ve yeniden kullanım ücreti yansıtıldı.
Çağrı merkezini tekrar aradığımda hattımın kapalı olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ve yeniden mail atmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmeden üzerime sürekli borç çıkarıldı ve fazladan ödemem yaklaşık 5.000 TL’yi geçti.
Kullanamadığım ve iadesini yaptığım bir hizmet için haksız yere çıkarılan tüm fatura tutarlarının, cayma bedelinin ve diğer ücretlerin iptal edilmesini, fazla ödediğim tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
