Modem İade Edilmediği İçin Haksız 6000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan 5g Redbox modem satın aldım. Ancak bulunduğum konumda modem hiç çekmediği için hattı iptal etmek istedim. Vodafone’u aradığımda, ne kadar taahhüt ücreti ve borç varsa hepsini ödemek istediğimi belirttim. Bana 1000 TL güncel borç ve 1300 TL cayma bedeli olduğu söylendi ve bu tutarları 16.06.2026 tarihinde ödedim.

Ödemeleri yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir ek borçtan bahsedilmedi. Uzun süre Vodafone uygulamasına girdiğimde de “ödenmemiş faturanız yoktur” şeklinde bildirim görüyordum. Ancak bugün SMS ile tarafıma 6000 TL civarında bir borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine uygulamaya tekrar girdiğimde, geçen aydan kalan 6000 TL’lik fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalden sonra 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmasıyla modemi iade etmem gerektiği, iade etmediğim için de yaklaşık 5000 TL modem ücreti yansıtıldığı söylendi. Görüşmelerimizde askeri personel olduğumu, görev yaptığım bölgeye yakın bir yerde anlaşmalı kargo firması bulunmadığını, bu nedenle modemi başka bir kargo firmasıyla göndermek istediğimi özellikle ilettim. Bana bu durumu sorup geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, bu yüzden modem mecburen bende kaldı. Oysa ben baştan itibaren borcumu ve cayma bedelimi ödeyip bu işi kapatmak istediğimi, modemi de çekim problemi nedeniyle zaten kullanamadığımı belirtmiştim.

Vodafone’un, sonradan ortaya çıkan bu 6000 TL’lik modem ücretini iptal etmesini talep ediyorum. Modemi de kendilerine geri iade etmeye hazırım. Çekim sorunu yaşadığım ve iptal anında tüm borçlarımı ödediğim bir hizmet için bu tutarın alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.