to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Redbox Aboneliği İçin Hatalı Fatura Kesintisi
8 Mayıs tarihinde Vodafone Redbox aboneliği başlattım. Cihazı yalnızca ilk iki gün sorunsuz kullanabildim, sonrasında sürekli bağlantı kopmaları ve kırmızı ışık hatası yaşamaya başladım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.
Yaşadığım kesinti ve bağlantı problemleri nedeniyle yaklaşık 18 Mayıs civarında kendi isteğimle aboneliğimin iptalini talep ettim ve iptal edildi. Görüşmelerimizde, 14 günlük iade hakkı süresi içinde aboneliğimi iptal ettirdiğim için herhangi bir faturalandırma ya da cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtildi. Bunun üzerine bana bir ay süre tanındığı söylendi ve ben de 10 Haziran tarihinde cihazı iade ettim.
Ancak buna rağmen, kısa süre önce son ödeme tarihi 22 Haziran olan bir fatura mesajı aldım. 14 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın/aboneliğimin kapalı olduğu, bu faturanın neden çıktığıyla ilgili beni tekrar arayıp bilgilendirecekleri söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki gün düzgün kullanabildiğim bir internet hizmeti için, hem de iptal ve iade koşullarına uymuş olmama rağmen 2000 TL’nin üzerinde bir tutar ödemek istemiyorum.
Redbox aboneliğimin iptal edildiği tarihte tarafıma belirtildiği gibi, bu faturanın ve varsa yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Red Box internet aboneliği için 0543 *** ** 97 numaralı hattıma ait cihaz aboneliğimi 18 Mayıs’ta, yani 14 günlük süre dolmadan iptal ettirdim. Bu nedenle bilgi aldığım kadarıyla tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmaması gerekiyordu. Buna rağmen 8 Mayıs – 6 Haziran tarihleri arasını kapsayan dönem için 2.095,25 TL tutarında fatura kesildi ve ben bu dönemde interneti zaten kullanamadım. Şikayetimi ilettikten sonra Vodafone tarafından aranarak faturada hata olduğu, bu faturayı ödemem gerektiği, ardından da iade bölümünden alacak kaydı yapılarak ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak asıl sorun burada başlıyor; faturayı hiçbir şekilde ödeyemiyorum. Vodafone internet sitesi ve online işlemler üzerinden defalarca denememe rağmen, sistem ya “böyle bir müşteri yoktur” uyarısı veriyor ya da ödeme ekranında sürekli hata çıkıyor. Bu nedenle son ödeme tarihi 22.06.2026 olan faturayı zamanında ödeyemedim ve dolayısıyla iade sürecini de başlatamıyorum. Sonuç olarak, iptal edilmiş ve kullanmadığım bir hizmete ait, hatalı olduğu da kabul edilen bir faturayı ne ödeyebiliyorum ne de iadesini başlatabiliyorum ve bu borç üzerimde kalmış gibi görünüyor. Hatalı düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini veya benden tahsil edilmeyecek şekilde düzeltilmesini ya da ödeyip sonrasında sorunsuz şekilde iade alabileceğim net ve çalışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bana faturayı ödemem söylendi sonrasında iade edileceği söylendi güzel de yardımcı olundu teşekkür ediyorum lakin ben faturayı ödeyemiyorum aboneliğin hattı kapalı olduğu için ödeme yapılamamaktadır diyor. Ne yapayım?
