Vodafone Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle E-Sim İptali Ve Hattın Yeniden Aktif Edilmesi

Vodafone hattımı eski telefonumdan yeni telefonuma taşımak için bugün İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vodafone bayisine gittim. e‑sim kullandığım için e‑sim aktivasyonu yapılmasını istedim; ancak bana bu işlemin tek kullanımlık olduğu kesinlikle belirtilmedi. Bayinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu hattım tamamen iptal oldu ve şu an hiçbir işlem yapamıyorum.

Bayi, yeni bir e‑sim almam gerektiğini söylüyor; ancak bu durum tamamen kendi yanlış yönlendirmelerinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayinin çözmesi gerektiğini, ücretsiz e‑sim verilmesine dair sistemde bir bilgilendirme olursa yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Kartın arkasında bile “sonraki kullanımlar için saklayınız” ibaresi açıkça yazılı olmasına rağmen Vodafone gibi büyük bir markanın bu kadar kritik bir bilgiyi bayide müşteriye aktarmaması ve sonrasında mağduriyetin bedelini müşteriye ödetmeye çalışması kabul edilemez.

Yaklaşık iki saat boyunca hattım iptal durumda; hat numaramın sonu 9603 ile bitiyor ve hattım kapalı olduğu için iletişim kuramadığımdan ekstra mağduriyet yaşıyorum. Kendi hatalı yönlendirmeleri ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattıma ücretsiz yeni bir e‑sim tanımlanmasını, hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve konu hakkında hızlı dönüş yapılmasını talep ediyorum.