KVK Servisinden Garanti Tamiri Bilgisi Gelmiyor

Asus tuf gaming VG27AQML1A 27" 1MS 260hz 2k ıps monitörümü 27 Haziran’da İncehesap’ın anlaşmalı kargo kodunu kullanarak garantiye gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürünüm 29 Haziran’da KVK servise teslim edilmiş görünüyor ancak o günden bu yana cihazın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Ne KVK’dan cihazımın teslim alındığına dair bir SMS ya da benzeri bir bilgi mesajı geldi, ne de müşteri hizmetlerine ulaşıp net bir bilgi edinebildim. KVK’ya hem WhatsApp hattı, hem e-posta, hem de telefon ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İncehesap üzerinden de yaşadığım sorunu ilettim, fakat onlar da şu ana kadar geri dönüş yapmadı.

Ürünümün gerçekten teslim alınıp alınmadığı, hangi işlem sürecinde olduğu ve ne kadar süredir serviste beklediği konusunda tamamen bilgisiz bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazımın KVK tarafından teslim alındığının resmi olarak teyit edilmesini, servis sürecine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında erişilebilir, yanıt veren bir iletişim sunulmasını talep ediyorum.