Yurt Dışından Döndükten Sonra Hattım Günlerdir Kapalı, Bayiler Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor

Vodafone faturalı hattım, yurt dışından Türkiye’ye döndüğüm günden beri yaklaşık 4 gündür kapalı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Defalarca farklı bayiye gitmeme rağmen her seferinde farklı cevaplar verildi, kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisi yok, sürekli yanlış yönlendirildim.

Başta esim profilimi sildiğimi söylediler, bunun üzerine tekrar esim satın aldım ancak bu kez de aldığım esim bir türlü aktif edilmedi. Bir bayi “yılda bir kez esim kullanma hakkınız var, o yüzden aktif olmuyor” derken, bir başkası “eski profilinizin silinmesi gerekiyor” dedi. Hiçbiri net bir çözüm sunmadı. Müşteri temsilcileri ise asla yardımcı olmadı, her seferinde sadece bayiye yönlendirdiler, bayiler de sorunu çözmeyi bırakın ne yapacaklarını bile bilmiyordu.

Bu süreçte hattım kapalı olduğu için banka SMS’leri alamıyor, banka işlemlerimi yapamıyor, kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum. İşim gereği telefonla sürekli ulaşılabilir olmam gerekirken günlerdir telefon hattım kullanılamaz durumda. Üstelik bu ay taahhüdüm yenilenecekti, yaşadığım bu mağduriyetten dolayı asla yenilemeyi düşünmüyorum.

Hattımın ve esim’imin acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin neden olduğu kayıplarımın dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.