Yanlış Sim Kart Seri Numarası Nedeniyle Hattım 3 Haftadır Açılamıyor

Vodafone’a diğer bir operatörden geçiş yapmak için yaklaşık 3 hafta önce başvuru yaptım ve “İlk Hattım” tarifesine geçiş işlemlerim başlatıldı. Ancak bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle hattım hala açılmadı ve mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumdan sonra müşteri hizmetleri tarafından iki defa sim kart gönderildi, fakat her ikisi de hatalıydı ve kullanamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri, bir Vodafone bayisine giderek yeni sim kart almamı söyledi. Bayiden aldığım sim kart da hatalı çıktı ve hattım yine açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen sim kartların seri numarasının telefon numarama ait olmadığını, bu nedenle hattın açılamadığını öğrendim. Doğru seri numarasını verdiler ve tekrar yeni bir sim kart almam gerektiği söylendi.

Dün, İstanbul Forum AVM’deki Vodafone bayisine gittim ve yaşadığım sorunu anlattım. Ancak görevli kişi ilgisiz davrandı ve bana son sim kartı aldığım bayiye gitmemi, aksi halde ücret alınacağını söyledi. Oysa müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmemişti.

Yaklaşık 3 haftadır saçma bir sim kart seri numarası problemi nedeniyle hattım açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerindeki personellerin yeterince bilgi sahibi olmadığını ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, mağduriyetimin giderilmesi için telefon numarama ait doğru sim kartın kurye ile ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.