to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Faturasız Hat Devir Ücretinde Aşırı Tahsilat
Vodafone Bayisinde Faturasız Hat Devir Ücretinde Aşırı Tahsilat
1 Temmuz Çarşamba günü annemin üzerine kayıtlı olan Vodafone faturasız hattı kendi üzerime almak için Vodafone bayisine gittim ve hat devir işlemi için benden 1.350 TL ücret tahsil edildi. İşlem sırasında kendilerine bu fiyatın yüksek olduğunu, Vodafone’un sitesinde devir ücreti bilgisinin çok daha düşük göründüğünü söyleyip ekran görüntüsünü gösterdim; ancak “bizde fiyat bu” diyerek kendi belirttikleri tutarda ısrar ettiler. İşlemler tamamlanmış olduğu ve acelem bulunduğu için o anda iptal etme imkanım olmadı.
Vodafone’un kendi bilgilendirmelerinde faturasız hat devir ücreti olarak ilk tesis ÖİV ve ruhsatname ücretine denk gelen 828,04 TL ile devir işlem ücreti olan 70,01 TL’nin tahsil edilmesi gerektiğini, yani toplamda bu tutarın çok üzerinde bir ödeme yaptığımı gördüm.
İşlem sırasında tarafıma fiş verildi ve bu fişte de tahsil edilen tutar açıkça görülüyor. Konuyu bayi ile görüştüğümde, bu fiyat üzerinden işlem yaptıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.
Vodafone’un açıkladığı ücretlendirme ile bayinin aldığı tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin bu konuda incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 Temmuz Perşembe günü aradınız. Müşteri temsilcisi fazla alınan ücretin işlemden 30 dakika sonra Vodafone Borç Alacak Sorgulama ekranından kendi adınıza ait IBAN adresinize çekebileceğinizi söyledi. Ama şu an itibarıyla Sorgulama ekranında alacak 0 TL olarak gözükmektedir. Birkaç defa aradım beklememi, e-devletten kontrol etmemi söylediniz ama bu kadar uzun sürmesi mağduriyet yaratmaktadır. Fazla alınan ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Fazla alınan hat devir ücreti iade edildi. Teşekkürler.
