Vodafone Hattımın Vefat Sonrası Devir İşlemi Engellendi, Hattım Kapatıldı Ve Çözüm Bekliyorum

Uzun yıllardır kullanıcısı olduğum Vodafone faturalı hattın, vefat sonrası devir işlemini bir türlü gerçekleştiremediğim için, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık dört gün önce aniden kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattı kendi üzerime almak istememe ve bunun için defalarca uğraşmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Ankara’daki Vodafone bayilerine ölüm belgesiyle birlikte giderek hattı üzerime devralmak istediğimi belirttiğim halde, her seferinde farklı bahanelerle işlem yapmaktan kaçınıldı ve somut bir gerekçe sunulmadı. “Nasıl çözebiliriz?” diye sorduğumda da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler; fakat hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Böylece ne hattın kapatılmasıyla ilgili doğru düzgün bilgi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.

Zaten duygusal olarak çok zor bir süreçten geçerken, tekrar tekrar vefat konusunu açmak zorunda kalmak ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok yıpratıyor. Yıllardır kullandığım bu hattı devir almaya hakkım varken, sistemsel veya sebepsiz denebilecek gerekçelerle iletişimsiz bırakılmamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hattımın tekrar aktif edilerek yasal çerçevede üzerime devrinin acilen sağlanmasını, bunun mümkün değilse de nedeninin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.