Vodafone Bayisindeki Çelişkili Bilgi Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Hattım Tehlikede

Annemin vefatı sonrası üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattı kendi üzerime almak için 11 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Müşteri temsilcileri bana en yakın bayiye giderek hat devir işlemi yapabileceğimi, bunun için herhangi bir belge götürmeme gerek olmadığını, ölüm belgesinin sistemlerinde kayıtlı olduğunu söylediler.

Bunun üzerine 19.05.2026 tarihinde Vodafone bayisine gittim ve durumu anlattım. Bayideki çalışanlar sistemde hiçbir kayıt gözükmediğini söyleyerek işlem yapmadılar ve benden tekrar ölüm belgesi istediler. Tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bu bilgiyi sistemde gördüklerini, bayinin de görmesi gerektiğini, kaydın olduğunu ilettiler. Bu durumdan, özellikle bayideki çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı son derece şikayetçiyim; sanki konuyla uğraşmak istemiyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım.

Hattın sonu 9851 ile biten numaranın kapanma riski var ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgiler ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum. Bu hattın kapanmasını istemiyorum ancak bu kadar net bilgisizliğe ve ilgisizliğe rağmen herhangi bir fatura ödemesi yapmayacağımı da açıkça belirtmek istiyorum. Kayıt açıldığında verilen bilgilere uygun şekilde, gerekli işlemin acilen yapılarak hattın sorunsuz şekilde tarafıma devredilmesini talep ediyorum.