Vodafone Başvuru Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıyarak esim’li faturalı hat almak istedim, ancak yaşadığım süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Aynı gün içerisinde hem Vodafone Yanımda uygulaması, hem internet sitesi hem de çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Sistem başvuru yaptığımı söyleyip yeniden işlem yapmama izin vermezken, müşteri hizmetlerini aradığımda başvurum görünmediği söyleniyor. Yani sistem “başvurunuz var” diyor, müşteri temsilcileri ise “başvurunuz yok” diyor ve kimse net bir bilgi veremiyor.

Bu süreçte en az altı farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kimi başvurumun hiç görünmediğini söyledi, kimi hattımın kargoya verildiğini iddia etti, esim başvurusu yaptığımı söylediğimde ise “bilmiyorum” cevabını aldım. Bir temsilci ise kullanılmayan bir telefon numarasını aramamı söyledi; numaraya ulaşılamıyor. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım, kimse sistemde ne olduğunu tam olarak bilmiyor ve bana da açıklayamıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve Vodafone’a başvurduğuma pişman oldum. Eğer sistemde mevcut bir başvurum varsa bunun derhal iptal edilmesini, yaşadığım karışıklık ve bilgisizlik için özür dilenmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki bu sorumsuz, bilgisiz ve çelişkili bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini istiyorum. Vodafone’un bu konuyu inceleyip hem mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.