Vodafone Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Mart ayından bu yana faturalarım normalde ödemem gereken tutarın katbekat üzerinde gelmeye başladı. Normal şartlarda yaklaşık 250 TL civarında fatura öderken, Mart ayından beri 600 ile 800 TL arasında fatura yansıtılıyor.

Daha önce de faturamın bu şekilde anormal derecede yüksek gelmesi üzerine şikayette bulundum. Gelen yönlendirmeler doğrultusunda hattımda bulunan gerekli mobil izinleri kapattık, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı ve faturalarım yine aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Hattım Mardin Yeşilli’de kullanılmasına rağmen kullanımımda olağanüstü bir durum yokken bu tutarların çıkması bana göre açıklanabilir değil.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece süreç oyalandı ve problem aynı şekilde devam etti. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve sorunumun çözümü için yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum.

Tarife ve paketlerim, hattıma tanımlanan tüm ek ücretler ve son aylardaki kullanım detaylarımın kalem kalem incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra faturalarımın tekrar normale dönmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.