to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Mart ayından bu yana faturalarım normalde ödemem gereken tutarın katbekat üzerinde gelmeye başladı. Normal şartlarda yaklaşık 250 TL civarında fatura öderken, Mart ayından beri 600 ile 800 TL arasında fatura yansıtılıyor.
Daha önce de faturamın bu şekilde anormal derecede yüksek gelmesi üzerine şikayette bulundum. Gelen yönlendirmeler doğrultusunda hattımda bulunan gerekli mobil izinleri kapattık, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı ve faturalarım yine aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Hattım Mardin Yeşilli’de kullanılmasına rağmen kullanımımda olağanüstü bir durum yokken bu tutarların çıkması bana göre açıklanabilir değil.
Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece süreç oyalandı ve problem aynı şekilde devam etti. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve sorunumun çözümü için yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum.
Tarife ve paketlerim, hattıma tanımlanan tüm ek ücretler ve son aylardaki kullanım detaylarımın kalem kalem incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra faturalarımın tekrar normale dönmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babamın üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım Vodafone mobil hatta, Mart ayından bu yana iznim ve bilgim dışında paketler tanımlandığını fark ettim. 5 Mart’ta da bu konuda yüksek fatura nedeniyle şikayette bulunmuştum. O dönem yaptığım başvuru sonrası, hatta tanımlı tüm bu paketlerin iptal edildiği bilgisi tarafıma verildi.
Ancak aradan geçen zamana rağmen, sözde iptal edildiği söylenen bu paketlerin aslında iptal edilmediğini, aynı şekilde devam ettiğini ve faturalarımın hâlâ yüksek geldiğini görüyorum. Yani bana verilen bilginin gereği yerine getirilmedi ve yaşadığım mağduriyet aynen devam etti.
İznim olmadan hattıma tanımlanan bu paketlerin tamamen iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle Mart ayından bu yana oluşan haksız ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam hala aynı bütün paketlerin ispat edildi denildi ama hala aynı yüksek fatura ödüyorum paket iptali olmamış hala mağdurum
