Vodafone Aşım Ücretleri İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Fatura İptali İsteği

Vodafone mobil hattımda 15.11.2026 tarihinde aşım ücreti ve eksik bilgilendirme sorunu yaşadım. Hattıma ait 0555*****78 numarası üzerinden Kasım 2026 dönemine ait faturama, tarafıma net ve somut bir bilgilendirme yapılmadan 1 GB için yaklaşık 1.100 TL ve 500 MB için yaklaşık 550 TL olacak şekilde fahiş aşım ücretleri yansıtıldı. Toplam faturam bu sebeple olağan dışı biçimde yükseldi.

Daha önce tarafıma fatura ve kullanım konusunda bilgilendirme yapılacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu taahhüde uygun bir bilgilendirme almadım. Sadece faturanın 500 TL’ye ulaştığını ve Fatura Uyarı Servisi limitinin 1.000 TL’ye güncellendiğini belirten bir SMS aldım, ancak yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşacağım açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi. Ayrıca 10.11.2026 tarihinde saat 02:56’da paketimin %80’inin dolduğuna dair SMS geldikten sonra, aynı gün sabah 06:06’da, yani yaklaşık 3 saat 10 dakika içinde ben uyurken paketimin tamamen bittiğine dair SMS gelmesi ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir ücretin oluşması da bana mantıklı gelmemektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS ile bilgilendirme yapıldığını ve bu fahiş fiyatlandırma hakkında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne aşım ücretinin net ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesi ne de taahhüt edilen bilgilendirmenin zamanında ve yeterli düzeyde yapılması konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Tüm bu nedenlerle, eksik ve yetersiz bilgilendirme, taahhüt edilen uyarıların yerine getirilmemesi ve aşırı yüksek aşım ücretlendirmesi nedeniyle faturama yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetime ek olarak, internet kullanımımın %80 ve %100’e ulaştığını gösteren bilgilendirme SMS’lerinin ekran görüntülerini de dosya olarak eklediğimi belirtmek isterim.