to read complaints and reviews, or file yours.Plan Haklarını Aşmadığım İçin Faturamda Haksız Aşım Ücreti
Vodafone hattım için 5 GB internet, 250 SMS, 1000 dakika ve 250 TL ücretten oluşan tarifeye geçtim. Bu tarifeyi kullanmama rağmen, hattıma aşım ücreti yansıtılarak faturam neredeyse iki katına çıkarıldı.
7 Eylül tarihli, Eylül 2026 dönemine ait faturamda toplam 494,5 TL tutarında borç göründüğünü fark ettim. Detaylı kullanım ve fatura dökümümü kontrol ettiğimde, paket haklarımı aşmadığımı, sadece hattımda tanımlı olan 25 MB’lik hediye internetten kullanım yaptığımı gördüm. Buna rağmen sistemde aşım ücreti görünmekte ve faturama yansımış durumdadır.
Henüz konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşme fırsatı bulamadım, çünkü sorunu yeni fark ettim. Tarifem dahilindeki hakları aşmadığım halde tarafıma aşım ücreti yansıtılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Hattımın kullanım detaylarının tekrar incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tarife ücreti olan 250 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu durumun acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
