Vodafone 5G Tarifi Üzerindeki 240 TL Aşım Ücretinin İptali Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Vodafone hattımda 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Paketim her ayın 16’sında yenileniyor. 04.11.2026 tarihinde gece internet kullanırken hiçbir uyarı almadan paketimi bitirdiğim ve sonrasında akıllı internet aşım paketi tanımlandığı bilgisi SMS ile tarafıma gönderildi. Saat 00:22 civarında art arda gelen mesajlarda önce 10 GB paketimin tamamen bittiği, ardından ücretsiz 25 MB veriden kullanmaya başladığım ve devamında da 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin 240 TL karşılığında hattıma tanımlandığı yazıyordu. Ben bu mesajları görür görmez, yaklaşık 5 MB civarında kullanım yaptıktan sonra interneti tamamen kapattım.

Yaşanan bu durum üzerine 04.11.2026 saat 00:25 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu ücreti bir kereye mahsus olmak üzere silebileceklerini, ancak ayın 15’inde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez yeni talimat olduğunu, artık böyle bir silme işlemi yapamayacaklarını, 240 TL’lik aşım ücretini iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı konu için iki farklı zamanda tamamen çelişkili bilgi verilmesi, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Ben paket aşım ücretinin, özellikle de akıllı internet aşım paketiyle otomatik tanımlanan 240 TL’lik 500 MB’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketinin bitmesine ve aşım paketinin devreye alınmasına ilişkin uyarı SMS’lerinin zamanında ve net şekilde gelmesini, müşteriyi sonradan “yeni talimat var” denilerek mağdur etmeyecek tutarlı bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.