to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücreti Bildirimi Alınmadan 3000 TL Faturada Şok
Vodafone Türkiye’ye ait 5462****18 numaralı faturalı hattım için normalde her ay yaklaşık 202 TL fatura öderken, Nisan ayı faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan “aşım ücreti” adı altında yaklaşık 3000 TL olarak çıkarıldı. Üstelik bu tutarın bir ay önceden hesaplandığını, aşım varsa bunun faturaya bu şekilde yansıtıldığını söylüyorlar.
Eğer aşım söz konusuysa bunun anında SMS ile bildirilmesini beklerdim. Ben faturam kesildikten sonra yüksek tutarı fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, o zaman bana aşım olduğunu söylüyorlar. Neden daha önce bilgilendirilmediğimi sorduğumda da “SMS gönderdik” deniyor, ne zaman gönderildiğini sorduğumda ise faturadan sonra atıldığını öğreniyorum. Yani aşım sırasında ya da öncesinde kullanımımı kontrol edebilmem için hiçbir şekilde uyarı almadım.
Bu nedenle Nisan ayı için çıkarılan yaklaşık 3000 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın sözleşmemde öngörülen, normal ödediğim tutar seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Abonesiyim. Nisan ayına ait faturamda “aşım ücreti” adı altında 2800 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Hattımda 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB internet içeren bir paket kullanıyorum ve mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadığım, ev internetim üzerinden bağlantı sağladığım halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aşım ücreti çıkarıldı.
Bu konuyla ilgili yaptığım başvurularda beklentim karşılanmadı ve itirazım dikkate alınmadığı için söz konusu ücreti ödemek zorunda kaldım. Nisan ayı faturama yansıtılan, bilgilendirme yapılmadan alınan bu aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım hiçbir çözüm üretmediniz ve bu faturayı ödedim Vodafone haksız olarak yüksek fatura göndererek haksız kazanç elde ediyor hakkımı sonona kadar arayacağım
Aşım ücreti adı altında haksız alınan 3000 TL fatura ücretinin iade edilmesini istiyorum ödenmezse Tüketici Hakları Hakem Heyeti ne baş vuracağım CİMER e de baş vuracağım
Aşım ücreti faturamda 3000 TL olarak belirdi ve bu tutarın önceden SMS ile bildirilmediğini, sadece fatura sonrası bilgilendirildiğimi belirttim. Bu durumdan dolayı haksız olarak alınan aşım ücretinin iadesini talep ediyorum.
