to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifemde 4.645 TL Haksız Aşım Ücreti
Vodafone üzerindeki 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi hattıma, Temmuz fatura döneminde hiçbir arama ve kullanım yapmadığım halde haksız bir şekilde adımlı aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 0531*****30 numaralı hattıma ait, son ödeme tarihi 14 Ağustos olan fatura detayına baktığımda, yaklaşık 4.270 TL tutarında ek kullanım/adımlı aşım ücreti ve 370 TL tarife ücreti ile toplamda 4.645 TL civarında bir fatura çıkarıldığını görüyorum.
Bugün saat 21.30 civarında faturamı kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim. Herhangi bir ek kullanımım olmadığı halde bu kadar yüksek tutarda adımlı aşım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili tarafıma şu ana kadar herhangi bir açıklama, geri dönüş ya da düzeltme yapılmadı.
Temmuz dönemi faturama yansıtılan adımlı aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, haksız tahakkuk eden tutarın faturama yansıtılmamasını ve bu hatanın neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattım ve tarifem üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkili yapmış olduğunuz dönüş eksiktir. Hiçbir aşım yapmama rağmen gelen 4275 TL olan aşım ücretini asla kabul etmiyorum bilgim ve iznim olmadan yapılmıştır gereğinin yapılıp borç iptalini tarafınıza arz ederim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İadem gerçekleşti teşekkürler
Merhaba bana geri dönüş yapıldı yetkili aradı ve bana 3500 TL iademin gerçekleşeceği bilgisini verdi. Bana memnuniyet ile ilgili form doldurmamı söyledi iadem gerçekleşeceği için formu memnunum diye doldurdum sonra Vodafone'dan SMS geldi ve 2500 TL iade ve 1000 TL bir dahaki faturaya indirim mesajı geldi halbuki bana 3500 TL iade olacağı söylenmişti. Gelen linki doldurup para iademi almaya çalışırken ise bir sorunla karşılaşıldı sonra tekrar deneyin yazısı geldi ekrana bu durumun düzeltilip 3500 TL iademin IBAN yoluyla iletilmesini tarafınıza arz ederim.
