Vodafone 5g Tarife Değişikliği Sonrası Onaysız Aşım Paketi ve Yüksek Fatura İadesi Sorunu

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5g Hazır 15 GB tarifesini kullanıyorum. Başlangıçta faturam yaklaşık 165 TL iken Vodafone tarafından aranarak mevcut kullanımımın aynı şekilde 390 TL karşılığında devam edeceği bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında faturamda beklemediğim ve benim onayım dışında oluşan ciddi artışlar yaşadım.

Önceki tarifemde bulunan fatura durdurma özelliğinin yeni tarifemde olmadığını, bu konuda bana açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını sonradan fark ettim. Bu nedenle hatta sürekli ek ücretler yansıtıldı ve faturam yaklaşık 1.600 TL’ye kadar yükseldi. Hat Şanlıurfa Haliliye’de kullanılan, GSM numarası 0545***2839 olan hattımdır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüşme sırasında tarafıma 800 TL iade yapılacağı söylendi ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı ve yalnızca 2 TL gibi sembolik bir iade yapıldığını gördüm. Verilen iade sözünün tutulmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca onayım ve açık iznim olmadan hattıma aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. Şu anda hatta üst üste iki adet aşım paketi görünmektedir ve bunların ne zaman, hangi onayla devreye alındığını bilmiyorum. Bu paketler için hiçbir şekilde açık onay vermedim ve iznim dışında hattıma ücretli ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Onayım olmadan devreye alınan aşım paketlerinin detaylı olarak incelenmesini ve iptal edilmesini, haksız yere faturama yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söz verilen 800 TL iadenin neden yapılmadığının açıklanmasını ve eksik iadenin tamamının yatırılmasını istiyorum. Ayrıca tarife değişikliği sırasında fatura durdurma özelliğinin kaldırıldığı konusunda neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve bundan sonra açık, net onayım olmadan hattıma hiçbir aşım paketi veya ücretli ek hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone tarafından sürekli beklenmedik ek ücretlerle karşılaşmaktan ve yaptığım şikayetlere rağmen sorunun çözüme kavuşturulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve tüm ücret iadelerimin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Bir de ne için aşım olduğu beli de değil ne internet ne konuşma ne de ama🤬