to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Tanımlanması Ve 1800 TL Aşım Ücreti Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda geçen aydan bu yana onayım ve bilgim dışında yanlış paket tanımlanması ve buna bağlı olarak yüksek aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Hattım 0542 *** ** 590 numaralı hattan kullanılmaktadır ve bu süreçte toplamda yaklaşık 1.800 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Aşım uyarısı gelince detayları incelediğimde, kullanmak istemediğim veya onay vermediğim bir paket nedeniyle hattımın hızla aşıma düştüğünü fark ettim.
Benzer yanlış paketlendirme ve aşım durumu ilk yaşadığım günden bu yana tekrar etmeye devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “işlem yapılamadı” şeklinde geri dönüş alıyor, sorunun düzeltilmesi ve fazla alınan ücretlerin iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmuyor. Bana 30 GB içerikli, 370 TL bedelli bir tarife bilgisi verilmesine rağmen bu tarifeye geçirilmedim.
Onaylamadığım veya açıkça bilgilendirilmediğim bir paket nedeniyle oluşan bu aşım ve yüksek fatura mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu kapsamda haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, hattıma yanlış tanımlanan paket veya tarifelerin düzeltilmesini ve tarafıma taahhüt edilen 30 GB 370 TL’lik tarifeye geçirilerek hattıma ücretsiz “durma” özelliğinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
