to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketleriyle 3.767 TL Faturaya Karşı Şikayet
Vodafone hattımda Uyumlu 15 GB paketini kullanıyorum. Aylık 415 TL olan tarifem için Ağustos 2026 dönemi faturam 3.767 TL olarak çıkarıldı. Herhangi bir onayım, iznim veya bilgilendirme mesajı olmadan hattıma tam 11 kez aşım paketi tanımlandığını, faturamı kontrol ederken fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler ancak aşım paketleri ile ilgili hattıma herhangi bir SMS, arama ya da onay talebi gelmedi. Bu aşım paketlerinin hiçbirine onay vermedim, iznim dışında tanımlandılar. Buna rağmen tarafıma adeta bir lütuf gibi en fazla 1.000 TL indirim yapabilecekleri söylendi, bu yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarifem 415 TL olmasına rağmen onayım olmadan eklenen bu kadar fazla aşım paketi nedeniyle 3.767 TL tutarında fatura ödemeyi kabul etmiyorum. Kendi tarifem dışında bir kuruş ödeme yapmayacağımı beyan ediyorum ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
İzinsiz ve habersiz şekilde yapılan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini, fazla yansıtılan bedellerin faturamdan tamamen düşülmesini ve hangi kullanım üzerinden neye göre bu kadar aşım paketi uygulandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet var Vodafone birimine teşekkürler, problemimi hemen çözdüler. Yetkili birimlere aktardılar. 3 gün içinde iade gerçekleşti. Paket durdurma özelliği tanımladım. Umarım bir daha böyle bir problem yaşamam
Vodafone hattımda izinsiz eklenen aşım paketleri nedeniyle 3.767 TL fatura oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüşüp, sorunun iade edilerek çözülmesini talep ettim ve bu çözüm sağlandı.
