Vodafone 5G Sonrası İnternet Tüketiminde Aşırı Artış Ve Faturada Haksız Yüklenme

Vodafone mobil hattımda 5g’ye geçiş yaptıktan sonra internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Daha önce daha düşük paketlerle internetim ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyorken, şu anda Vodafone Red paketimde 60 GB internete rağmen hattımdaki internet “su gibi akıp” çok kısa sürede tükeniyor. Üstelik paketim bittikten sonra aldığım ek paketler de normal kullanımımda bir gün bile dayanmıyor.

Nisan ayının sonundan bu yana bu sorun devam ediyor. Mayıs ayı faturam internet aşımından dolayı 4.572 TL olarak geldi. Haziran faturamın da internet aşımı ve üzerine iki kez aldığım 15 GB’lik ek paketler nedeniyle 2.500 TL’nin üzerinde geleceğini tahmin ediyorum. Normal kullanım alışkanlığım değişmediği halde, hem ana paketimin hem de ek paketlerin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre teknik bir sorun veya faturaya yansıyan bir hata olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde şikayetimin kayıt altına alındığı ve yetkili bir birimin beni arayacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sadece “şikayetiniz kaydedildi, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve sorun aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi.

Vodafone’dan beklentim; öncelikle 5g geçişi sonrası yaşanan bu olağan dışı internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin ve ek paket kaynaklı yüksek fatura bedellerinin düzeltilmesi ve tarife/paketimin kullanım alışkanlığıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu mahkeme süreciyle devam ettireceğimi ve operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram/hattıma ait telefon numaram: 5334****53’tür. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.