Vodafone Red 25 İnterneti Hızla Tükeniyor, 419 TL Ek Paket Ücreti Haksız

Yaklaşık 10 senedir Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red 25 tarifesini kullanıyorum. Son bir iki senedir, faturalı hattımın hesap kesim tarihine birkaç gün kala kalan internetim anormal derecede hızlı bitmeye başladı ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Özellikle 9 Mayıs Cumartesi günü yaşadığım olay bardağı taşırdı. 25 GB internetimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Ardından sadece 1 gün sonra, Pazar günü, yüzde 100’ünü bitirdiğime dair SMS geldi. Yani bir günde 5 GB internet kullandığım iddia edildi. Bu süre içinde Instagram ve Facebook’ta sadece story vs. İzledim, YouTube’a girmedim ve çoğunlukla evde Wi-Fi kullandım. Buna rağmen 4 gün kala tarifem bitmiş gibi gösterilerek beni 419 TL’ye 10 GB’lik ek paket almak zorunda bıraktılar.

Daha da ilginci, aynı uygulamaları kullanmama ve yine Wi-Fi’den yararlanmama rağmen aldığım bu ek paketten 2 günde yalnızca 1 GB harcamış gözüküyorum. Yani tarifem bitmeden hemen önce internetim çok hızlı tükeniyor, ek paket aldıktan sonra ise neredeyse kullanmamışım gibi görünüyor. Bu durum son bir iki yıldır düzenli şekilde hesap kesim tarihine yakın dönemlerde tekrarlanıyor ve artık iyi niyetli bir hata olmadığını düşündürüyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorun çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem uzun yıllardır müşterisi olduğum hem de düzenli ödeme yaptığım bir operatörün bu şekilde internet kullanımımı şişiriyor gibi görünmesi, beni ekstra paket almaya mecbur bırakması kabul edilemez.

Bu anormalliğin detaylı şekilde incelenmesini, 10 Mayıs civarındaki internet kullanım kayıtlarımın şeffafça kontrol edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 419 TL’lik ek paket ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.