5G Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hat kullanıyorum. Bir süredir doğum izninde olduğum için Red'li 22 GB tarifesini kullanıyordum ve bu paket bana fazlasıyla yetiyordu. Mart ayında işe başladım ve iş yerimde Wi‑Fi olmadığı için mecburen mobil internet kullanmaya devam ettim. Bu süreçte özellikle 5G’ye geçtiğimden beri hem birçok yerde çekim sorunu yaşadım hem de internetim çok hızlı tükendi.

Nisan ayındaki fatura döneminde, 22 Nisan – 6 Mayıs arasında tarifemin kotası tükendi ve tarafıma “paketiniz bitmek üzere” uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine ek paket satın almak zorunda kaldım. Normalde aylık yaklaşık 577 TL ödediğim hatta, bu dönem 259 TL’lik ek paket, tarife ücreti, vergiler ve diğer kalemlerle birlikte toplam 1.011 TL fatura yansıtıldı. Sunulan hizmet kalitesiyle ödenen ücretlerin kesinlikle paralel olmadığını düşünüyorum; hem çekim problemi yaşıyorum hem de internet kullanımı beklediğimden çok daha hızlı tükeniyor.

Bu durum üzerine, en azından daha büyük internet paketi olan bir tarifeye geçmek istedim ancak bu sefer de fiyatlar karşısında şaşkınlığa uğradım. Örneğin o anda 40 GB’lik bir tarifeye 815 TL gibi bir ücret istendiği için geçmedim. Kısa bir süre sonra ise bu kez bana “size özel” denilerek 50 GB’lik paketin 715 TL’ye teklif edilmesi, aynı dönem içinde bu kadar farklı ve dengeli olmayan fiyatlarla karşılaşmamı daha da rahatsız edici hâle getirdi. O an 40 GB’lik pakete geçmiş olsaydım, hem daha az internet alıp hem de daha fazla ödeyecektim ki bu durumun kesinlikle adil olmadığını düşünüyorum.

Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, çekim kalitesi sorunları devam ederken fatura tutarlarının ve tarife fiyatlarının bu kadar oynak ve yüksek seviyelere çıkmasını kabul edemiyorum. 542 454 56 96 numaralı hattım için, ilgili fatura tutarının ve ek paket ücretlerinin yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma uygulanan ve “size özel” denilen tarife/paket ücretlerinin makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve hizmet kalitesiyle uyumlu, adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.