Vodafone 5G Redbox İçin Sözlü 950 TL Taahhüt Edilen Fiyatın 1.228 TL Faturaya Yansıması

07.09.2026 tarihinde Kayseri Talas’taki Ravza İletişim bayisinden Vodafone 5g Redbox Evde 500 GB internet hizmeti satın aldım. Bayi işleteni İ****** Bey, aylık ödemenin her şey dahil 950 TL olacağını, bunun dışında hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Israrla sormam üzerine Vodafone Kayseri Bölge’den yetkili birini arayarak teyit aldı ve yine aynı şekilde her şey dahil 950 TL ödeyeceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek aynı gün hattı alıp eve götürdüm, kurulumumu yaparak kullanmaya başladım.

İlk fatura geldiğinde tutarın 1.228 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine 12.10.2026 tarihinde 0542********00 numarasından Vodafone Çözüm Uzmanı unvanıyla görüştüğüm Z***** Hanım’a durumu anlattım, kendisi konuyu inceleyip bizzat dönüş sağlayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün Ravza İletişim’e gidip durumu paylaştığımda, oradaki yetkili de bana söz verilen tutarın 950 TL olduğunu, bunun üzerinde alınan bedelin haksızlık olduğunu söyleyerek şikayet kaydı oluşturduğunu ifade etti.

19.10.2026 tarihine kadar hiçbir dönüş alamayınca bu kez Vodafone Çözüm Uzmanı olarak görüştüğüm B**** Hanım ile konuştum. Ona da tüm süreci anlattım, isteğim doğrultusunda kesin çözüm sağlayacağını söyleyerek bana söz verdi ancak yine sonuç alamadım. Ardından tekrar Ravza İletişim’e gidip İ****** Bey’den, anlaştığımız aylık 950 TL’lik tutarı yazılı ve imzalı şekilde vermesini talep ettim, bunu yapamayacağını söyleyerek sadece tarifelerin ekran görüntüsü ile şikayet edebileceğimi belirtti.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine hizmetten vazgeçmek istediğimde ise yaklaşık 1.000 TL internet hizmeti cayma bedeli ve yine yaklaşık 1.000 TL yeni hat için ücret çıkacağını ilettiler. Başta özellikle sorduğum halde “her şey dahil 950 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen, bugün hem faturalar 1.228 TL olarak gelmeye devam ediyor hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Market örneğinde olduğu gibi, etik olan şey etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın örtüşmesidir; burada ise sözlü olarak taahhüt edilen bedel ile faturaya yansıyan tutar kesinlikle örtüşmemektedir.

Bu nedenle, bayide bana sözlü olarak taahhüt edilen aylık 950 TL’lik ücretin tüm vergiler ve ek yansımalar dahil geçerli sayılmasını, faturalardaki 1.228 TL’lik tutarın bu taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız görünen tüm farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşul sağlanmayacaksa, cayma bedeli ve ek hat bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.