Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Üst Pakete Geçişte Cayma Bedeli İddiası

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Evimdeki sabit internet hattımı iptal ettirip 5g Hazır redbox 500 GB paketine geçiş yaparken, tarafıma sabit internetimi cayma bedeli olmadan bu pakete taşıyabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca görüşme sırasında aylık tüketimimin 250-350 GB civarında olduğunu, 5g’de ne kadar tüketeceğimi bilmediğim için 500 GB kotalı paketi tercih ettiğimi, eğer yetmezse bir sonraki ay hiçbir sorun yaşamadan bir üst pakete geçip geçemeyeceğimi özellikle sordum ve bana açıkça geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini onayladım.

Şu an kullanımımın ikinci ayındayım ve paketimin yetmediğini gördüm. Bugün, 12.06.2026 tarihinde Vodafone ile iletişime geçip bir üst pakete geçmek istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bu işlemi yaparsam cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, tam tersine cayma bedeli olmadan üst pakete geçebileceğimin söylendiğini belirtmeme rağmen, aldığım tek yanıtın “hatalı bilgi verilmiş” olması kabul edilebilir değildir. Bu durum, satış yapabilmek için tüketiciyi yanlış yönlendirmek ve alenen kandırmaktır.

Şu an evimde sabit internetim yok, 5g redbox paketimin kotası dolduğu için kullanmaya devam edersem çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte yaklaşık 1 saattir telefonda farklı birimlere aktarılmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Vodafone’un, satış sırasında verilen sözün arkasında durarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan beni üst pakete geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hesap numaram: 5411****83.