to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Üst Pakete Geçişte Cayma Bedeli İddiası
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Evimdeki sabit internet hattımı iptal ettirip 5g Hazır redbox 500 GB paketine geçiş yaparken, tarafıma sabit internetimi cayma bedeli olmadan bu pakete taşıyabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca görüşme sırasında aylık tüketimimin 250-350 GB civarında olduğunu, 5g’de ne kadar tüketeceğimi bilmediğim için 500 GB kotalı paketi tercih ettiğimi, eğer yetmezse bir sonraki ay hiçbir sorun yaşamadan bir üst pakete geçip geçemeyeceğimi özellikle sordum ve bana açıkça geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini onayladım.
Şu an kullanımımın ikinci ayındayım ve paketimin yetmediğini gördüm. Bugün, 12.06.2026 tarihinde Vodafone ile iletişime geçip bir üst pakete geçmek istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bu işlemi yaparsam cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, tam tersine cayma bedeli olmadan üst pakete geçebileceğimin söylendiğini belirtmeme rağmen, aldığım tek yanıtın “hatalı bilgi verilmiş” olması kabul edilebilir değildir. Bu durum, satış yapabilmek için tüketiciyi yanlış yönlendirmek ve alenen kandırmaktır.
Şu an evimde sabit internetim yok, 5g redbox paketimin kotası dolduğu için kullanmaya devam edersem çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte yaklaşık 1 saattir telefonda farklı birimlere aktarılmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Vodafone’un, satış sırasında verilen sözün arkasında durarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan beni üst pakete geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Hesap numaram: 5411****83.
Gelişme
Vodafone 5g Redbox hattımı Mayıs ayından beri kullanıyorum. 12 Haziran tarihinde paket değişikliği sürecinde yapılan görüşmelerde tarafıma sunulan 1 TB’lik paketi 1.390 TL karşılığında kabul ettim. Ancak bu görüşmeler sırasında 300 TL’lik modem kullanım ücretinden hiç bahsedilmedi, bu ücretin alınacağını bilseydim teklifi bu haliyle asla onaylamazdım.
Tüm bunlara ek olarak, 1 TB’lik paketi 1.390 TL’ye onaylamış olmama rağmen, son tam aylık kullanım faturam 15.07.2026 tarihli ve 1.871,25 TL olarak kesildi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda paketlerinin bu şekilde olduğu söylendi ve talebimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.
Ben, anlaşma aşamasında tarafıma beyan edilen 1 TB paket ücretinin her şey dahil 1.390 TL olarak uygulanmasını, bu tutarın üzerinde kalan modem kullanım ücreti de dahil tüm ek ücretlerin, sadece yasal zorunlu vergiler ve varsa tarafımdan açıkça onaylanmış aşım durdurma ücretleri hariç olmak üzere faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, evet iletişime geçtiniz ve bir üst pakete geçişimi gerçekleştiren ilk telefon görüşmesini yaptık fakat ardından çok kısa bir süre sonra tekrar aradınız ve sistemde yaşanan bir hatadan dolayı geçişiniz gerçekleştirilemedi ve ilgili birime bilgi verildi dendi. Kısaca hala çözülmeyen ve sonuçlanmayan bir durum devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Öncelikle bu durumu çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim. Fakat görüşme sırasında aldığım ekran görüntüsünde de göreceğiniz üzere paketim sınırsız olarak tanımlandı. Şöyle ki bu kampanya tarafıma sunulurken 1 TB'lik paket 1190₺ idi. Şu anda 1390₺ üzerinden 1 TB'lik paket tanımlandığı bilgisi verildi. Bunu kabul ettim fakat bu fiyat üzerinden sınırsız paket tanımlandıysa çok daha memnun olacağım. Aksi takdirde 5G'nin geleceği için çok umutlu olamayacağım bir kullanıcı olarak.
Merhaba, Önceki mesajda belirtmem üzere 1 TB'lik paketi 1390₺ olarak kabul ettim. Fakat Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde ve ilettiğim görselde de göreceğiniz üzere 1690₺ den 1 TB'lik paket tanımlanmış durumda. 1690₺ 'lik paketin sınırsız olduğu bilgisi verilmişti tarafıma. Ben gerçekten sizin ne yapmak istediğinizi anlamadım! Bu mağduriyetimi ne şekilde düzelteceksiniz onu da çok merak ediyorum.
Satın alma sırasında cayma bedeli olmadan üst pakete geçebileceğim söylendi, ancak sonrasında fiyat değişikliği ve çözüm bulunamamasıyla karşılaştım. Vodafone uygulamasında paket fiyatı 1190₺ iken şimdi 1690₺ olarak görünüyor ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve durum daha da karmaşık bir hale geldi.
