Vodafone 5G Plus İnternet Aşım Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Pakete Zorunlu Yükseltme Talebi

Vodafone hattımda 5G Plus 5 GB paketini kullanıyorum. Babamın cenazesi nedeniyle kısa süreliğine Adana’ya, ailemin yanına gittiğim dönemde herhangi bir video izlemedim, dosya indirmedim; yani bilinçli bir internet kullanımı yapmadığım halde 5 GB internet paketimin tamamen bittiği ve üstüne de 820 TL civarında internet aşım bedeli yansıtıldığı bilgisini faturamda gördüm. Kasım ayı faturam toplamda 1 165 TL gibi kabul edilemez bir rakama ulaştı.

Evimde ve işyerimde zaten sabit internetim var, bu yüzden mobil hattımı yoğun internet için kullanmıyorum. Böyle bir kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu. Üstelik bu olay benim için zaten çok hassas ve zor bir dönem olan cenaze sürecinde yaşandı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturada indirim ya da aşım ücretinde düzeltme talep ettim; ancak indirim yapılmayacağını, yalnızca 315 TL civarındaki mevcut paketimden vergi dahil yaklaşık 497 TL’lik daha yüksek bir pakete geçersem faturamın “düzelebileceğini” söylediler. Yani yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, daha pahalı bir pakete geçmem gerektiği ifade edildi.

Bu nedenle, cenaze sürecinde oluşan bu aşırı yüksek internet aşım bedelinin ve yansıtılan tutarın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin silinmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan ve ihtiyacım da olmadığı halde daha yüksek ücretli bir pakete geçmeye zorlanmak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılmasıyla mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.