to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Aşım Ücreti İptali Ve İndirim Talebi
Vodafone mobil hattımda “Bütçe Dostu 8 GB” tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayında paketim olmasına rağmen internet aşımı sebebiyle faturama 2560 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 3040 TL oldu. Kullandığım tarifenin bütçe dostu ve kontrollü olacağını düşünürken bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Mevcut maddi durumum bu tutarı karşılamaya uygun olmadığı için bu fatura benim için büyük bir yük oluşturuyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, detaylı bir şekilde durumu anlattım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne kullanılan internetle orantılı makul bir ücretlendirme yapıldı ne de bir indirim veya düzeltme sağlandı.
Temmuz ayına ait faturamdaki 2560 TL’lik internet aşım ücretinin maddi durumum da dikkate alınarak gözden geçirilmesini, mümkün olan en yüksek oranda ücret indirimi uygulanmasını veya aşım tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma kullanım ve uyarı mekanizmaları hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda “Bütçe Dostu 8 GB” tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayında internet aşımı sebebiyle faturama 2.560 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 3.040 TL oldu. Bütçe dostu ve kontrollü olacağını düşünerek tercih ettiğim bir tarife için bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Mevcut maddi durumum bu tutarı karşılamaya uygun olmadığı için bu fatura benim için ciddi bir yük oluşturuyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kullanılan internet miktarıyla orantılı, makul bir ücretlendirme yapıldı ne de faturamda bir indirim veya düzeltme gerçekleştirildi. Müşteri bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıdır.
Temmuz ayına ait faturamdaki 2.560 TL’lik internet aşım ücretinin, içinde bulunduğum maddi durum da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, mümkün olan en yüksek oranda indirim uygulanmasını veya bu aşım tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kullanım detayları ve uyarı mekanizmaları hakkında tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce aradılar, yardımcı olacaklarını ilettiler, şu an tam olarak bir çözüm olmadı maalesef süreçle ilgili gelişmeleri aktaracağım
