Vodafone 5G Paketi İçin Yanıltıcı Aşım Ücreti Ve İptal Edilen 530 TL İade

Vodafone’da 5G’ye Hazır 15 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık tarife ücretim 560 TL iken ilk kez Eylül ayında paketim erken bitti ve 259 TL’lik ek paket aldım. Eylül faturam netleştiğinde ise 259 TL’lik ek paket ücretine ek olarak 240 TL adımlı aşım ücreti ve ayrıca 530 TL daha yansıtıldığını gördüm. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 240 TL faturamdan düşüldü, 530 TL’lik tutarın ise Ekim ayı faturamdan iade edileceği söylendi ve bununla ilgili SMS de aldım.

Ekim ayında ise yine aşım SMS’i geldi ve ben de bu uyarıdan hemen sonra sabah 259 TL’lik ek paket satın aldım. Buna rağmen faturama yeniden 240 TL aşım ücreti yansıtılmış, ayrıca geçen aydan vaat edilen 530 TL’lik iade de Ekim faturama yansıtılmamış durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 530 TL’lik iadenin iptal edildiği, tarafıma aşım SMS’inden sonra 500 MB tanımlandığı ve benim de bunu kullandığım için ücretlendirmenin bu şekilde olduğu söylendi.

Oysa SMS bana gece geldi, ben sabah olur olmaz ek paketi aldım. Ayrıca Eylül ayında aynı sıkıntıyı yaşadığım için özellikle bana tekrar 500 MB tanımlaması yapılmamasını, aşım olursa ek paketi kendim almak istediğimi ifade etmiştim. Buna rağmen istemediğim halde, ek paketten daha pahalıya gelen ve otomatik tanımlanan bir internet hakkı üzerinden ücretlendirme yapılması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru değil. Üstelik 530 TL’lik iadenin Eylül dönemine ait olduğu, faturamı peşin ödediğim ve bu tutarın Ekim’de düşüleceği yazılı olarak tarafıma SMS ile bildirilmişken, sonradan bu iadenin tek taraflı olarak iptal edildiğinin söylenmesini de Tüketici Hakları açısından son derece problemli buluyorum.

Yaşadığım bu fatura karmaşasının giderilmesini, 530 TL tutarındaki iademin söz verildiği şekilde faturama yansıtılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma benim onayım olmadan otomatik 500 MB gibi paketler tanımlanmasının durdurulmasını ve bu konudaki kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.